Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a skinbylumiere@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras su entrega y que estén en contacto directo con la piel, tales como parches, cintas faciales, skin tints y productos cosméticos similares, salvo que presenten un defecto de fabricación. Esta excepción está amparada por la normativa de consumidores de la Unión Europea (artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE).

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, siempre que no aplique la excepción anterior.

COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o dañado, en cuyo caso Lumière Skin asumirá dichos costes.

REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contacta con nosotros en skinbylumiere@gmail.com adjuntando fotos del producto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te ofreceremos una solución mediante reenvío del producto o reembolso completo, sin coste alguno para ti.